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Den Support kontaktieren

Wie du den Support von condoo.Vibe erreichst, welche Angaben eine hilfreiche erste Antwort ermöglichen und was du vor der Kontaktaufnahme versuchen kannst.

Wenn etwas nicht funktioniert und die anderen Seiten dieses Abschnitts keine Lösung gebracht haben, melde dich bei uns.

Vor der Kontaktaufnahme

Zwei Minuten Vorbereitung sparen oft einen Tag mit Rückfragen und lösen das Problem manchmal bereits vollständig.

  1. Projekt neu laden

    Überraschend viele Probleme mit Vorschau und Editor entstehen durch einen veralteten Browser-Tab. Lade die Seite zuerst neu.

  2. Die Seite zum jeweiligen Fehlerbild prüfen

    Der Abschnitt zur Fehlerbehebung behandelt häufige Probleme einzeln, darunter nicht ladende Vorschauen, festhängende Builds und fehlgeschlagene Bereitstellungen.

  3. Den Vorgang noch einmal versuchen

    Wenn ein Build fehlgeschlagen ist, führe ihn erneut aus. Ein wiederholter Fehler ist ein tatsächliches Problem und sollte gemeldet werden. Ein einzelner Fehler ist oft eine vorübergehende Störung eines vorgelagerten Dienstes, die bereits behoben ist.

Welche Angaben hilfreich sind

Wie schnell der Support helfen kann, hängt von den Angaben ab. Eine Nachricht mit diesen vier Informationen erhält meist direkt eine konkrete Antwort. Fehlen sie, folgt meist eine Rückfrage.

Welches Projekt

Der Projektname und, sofern du das Projekt geöffnet hast, der Link dazu.

Was gemacht wurde

Der Prompt, den du gesendet hast, oder die Schaltfläche, die du unmittelbar vor dem Fehler gedrückt hast.

Was passiert ist

Der genaue Fehlertext, sofern vorhanden. Ein Screenshot des gesamten Bildschirms ist hilfreicher als ein Ausschnitt, weil der umgebende Zustand oft den entscheidenden Hinweis liefert.

Wann

Die ungefähre Uhrzeit und deine Zeitzone. Damit lässt sich deine Sitzung in den Protokollen finden.

Credits und Abrechnung

Wenn ein Build fehlgeschlagen ist und du glaubst, dass dafür Credits berechnet wurden, nenne das Projekt und die ungefähre Uhrzeit. Berechnungen für tatsächlich fehlgeschlagene Arbeit werden korrigiert.

Was du erwarten kannst

Du erhältst eine Antwort mit einer Lösung, einer Übergangslösung oder der klaren Auskunft, dass das Problem untersucht wird. Liegt der Fehler auf unserer Seite, wirst du über die Behebung informiert und musst nicht selbst nachprüfen.